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巾幗建功窗口 服務展現英姿

發表時間: 2019-03-19 來源: 孝感市稅務局 作者: 楊小波 楊進平 【字體:      瀏覽次數:

  日前,全國婦聯揭曉2019年“全國三八紅旗手(集體)”名單,國家稅務總局孝感市高新技術產業開發區稅務局辦稅服務廳喜獲殊榮,這是孝感市近6年來首家獲此殊榮的集體。據介紹,該辦稅服務廳是一支由36名干部組成的納稅服務團隊,其中女干部29人,占總人數比例超過80%。擔負著城區5.06萬余戶納稅人涉稅服務工作,年辦理涉稅業務108.9萬筆,占全市涉稅業務近40%。

  “精”業務破困局

  “很好!很快捷!”“很暖心!”在前來辦稅的納稅人口中,常聽到納稅人對辦稅服務和窗口工作人員的點贊。納稅人的點贊源于孝感市高新技術產業開發區稅務局辦稅服務廳團隊對業務的求精,對流程的求簡,對服務的求優。

  “業務精了才能服務優,流程熟了才能快!”辦稅服務廳副主任劉磊介紹,“國地稅合并后,我們梳理全部辦稅事項,對101項辦稅服務廳常用事項進行正列舉,將全體人員分成5個業務小組,實行小組間輪流授課,業務比拼,個個上講臺,人人當老師,現場考、現場答、現場學,倒逼大家正視不足補齊業務短板。”

  數據顯示,交叉互學、師傅帶徒弟“捆綁式”培訓后,窗口人員達到了業務“一人通辦”,納稅人平均等候時間從原來的30分鐘減少到10分鐘。

  不僅如此,辦稅服務廳每日晨會點評總結,改進工作;每周四集中夜學,提升業務能力;每月開展一次“五星窗口”評選,經常性開展“三亮三比”活動,增強辦稅服務責任和水平;每季分析盤點大廳業務量數據,圍繞“即來即辦,一次辦好”,商討破解辦稅提速之道,率先在全省實現了“全市通辦”“所得稅年報不進廳”“一廳通辦”“不動產交易一窗辦”等多項先進服務方式,納稅人辦理登記確認、納稅申報、優惠備案等140余個事項,全部辦稅事項中80%即來即辦、一次辦好。

  “心”服務潤無聲

  “原本以為個稅政策復雜,不知道向誰問、找誰辦,沒想到進了大廳后,一眼就看到了個稅改革咨詢專區、個稅申報專窗,之前的種種擔心頓時沒有了。” 2018年12月22日,國務院發布《個人所得稅專項附加扣除暫行辦法》后,孝感市高新技術產業開發區稅務局辦稅服務廳迅速開展個稅咨詢、申報輔導、操作輔導、技術保障等個稅專項服務,并開設個人所得稅專窗、個稅改革咨詢專區、個稅應急服務場所,滿足個稅納稅人辦稅需要。

  清稅注銷難,不動產交易多頭跑是納稅人普遍感覺頭痛的事。辦稅服務廳整合注銷前置事項,設置清稅注銷業務專窗,并對資料不齊的納稅人提供“容缺承諾即辦”服務,實行“免辦、即辦、簡辦”服務,使得稅務注銷辦理時限從以前的至少20天驟減至最多20分鐘。

  在不動產交易中心設立“不動產+房產+稅務”綜合服務窗口,讓群眾辦理不動產交易“3趟跑”變“一次辦”,資料提交由原來的3部門3套25份縮減至1個窗口14份, 辦結時間縮短90%。

  注重“用戶思維”和辦稅感受,緊貼納稅人辦稅需求,從細節著力,從小事落腳,用心、用情、用力服務, 確保納稅人涉稅問題解決“不出廳”。剛辦完一般納稅人簡易征收備案業務的眾智者人力資源服務(湖北)有限公司會計李苗說:“感覺每次來辦稅都有新變化、 新感受!很贊!”

  此外,辦稅服務廳還積極推廣網上辦稅、移動辦稅、自助辦稅、郵政辦稅等廳外辦稅方式,讓納稅人辦稅“不用跑,多途辦”。每月申報期間推行“提前辦”服務,每天中午安排值班人員提前30分鐘上班為納稅人服務。2019年以來,共為納稅人提供“提前辦”服務660余人次,延時服務200余次。

  “細”落實暖稅戶

  “多虧了辦稅服務廳的溫馨提醒和輔導,讓我們公司及時享受到了減稅降負紅利!”國務院每次出臺減稅降費舉措后,高新區局辦稅服務廳都會根據納稅人申報數據和平時掌握的訴求,及時篩查符合享受稅收優惠但未享受的企業,一個個通知他們前來辦理。孝感市翔業工貿有限公司為一般納稅人,因采購對象多為小規模納稅人,增值稅專用發票取得難,導致稅負偏高。公司根據辦稅服務廳輔導建議,轉登記為小規模納稅人后,稅負從10%降到了3%,享受減稅近10萬元,經理鞏景山高興得合不攏嘴。

  “我們納稅人學堂不僅根據納稅人需求開展針對性政策培訓,將國家出臺的各項減稅降費政策和辦稅技能精準及時推送到納稅人手中;還做好課后文章,收集整理納稅人問題,匯編成《減稅降費辦理操作指引》8例20問,指導納稅人正確填報申報表、順利享受減稅優惠。”辦稅服務廳副主任晏瓊介紹,該廳利用市民大講堂這個平臺,打造“實體+流動+網上”的“立體式納稅人學堂”,每個月根據納稅人需求舉辦2至4次培訓, 2018年開展各類稅收政策法規和辦稅技能培訓29期,培訓納稅人13000余人次,通過QQ、微信等平臺互動4萬余人次,推送涉稅微(短)信10萬多條。

  孝感市高新技術產業開發區稅務局辦稅服務廳不滿足于廳內實體服務創新,還將“簡事易辦”和“減稅降負服務通道”由“線下”搬到“線上”,設立網上辦稅微信群,指派6名稅務人員值守,納稅人只須將蓋章的紙質申報表等對應辦稅資料拍照傳到群內,就有專門的稅務人員受理并幫助辦稅涉稅事項。湖北品廬裝飾有限公司不知如何計算申報小微企業稅收優惠,將資料蓋章拍照上傳后,稅務人員立馬受理并代為辦理了網上申報,公司負責人高孝軍直呼“省心,方便!”

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